Uma falha registrada na manhã desta quarta-feira (21) no aplicativo Meu INSS provocou uma onda de reclamações de usuários nas redes sociais. Desde as primeiras horas do dia, beneficiários relataram problemas para acessar tanto o aplicativo quanto o site oficial do serviço, além de dificuldades recorrentes no login. De acordo com a plataforma Downdetector, que monitora a estabilidade de serviços digitais, mais de 100 notificações de erro foram registradas até as 10h.
Os relatos apontam que as plataformas não abriam ou apresentavam lentidão extrema, gerando insatisfação e preocupação entre os segurados que dependem do sistema para consultas e serviços urgentes. Este é o terceiro dia consecutivo de instabilidade nos sistemas do governo federal, o que reforça a percepção de fragilidade tecnológica.
Explicações da Dataprev
Na segunda-feira (19), a Dataprev, responsável pelo suporte tecnológico do INSS, informou que os problemas foram causados por um aumento incomum no volume de acessos. Segundo a estatal, a sobrecarga ocorreu devido à atualização da margem para empréstimos consignados, ao reajuste de benefícios e à nova alíquota do Imposto de Renda, que ampliou a faixa de isenção para quem recebe até R$ 5.000. Em apenas um dia, foram registradas 8,5 milhões de consultas, um crescimento de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões de acessos, o que comprometeu o tempo de resposta do sistema.
Manutenção programada
Além das falhas recentes, o INSS anunciou que os serviços do Meu INSS, tanto no site quanto no aplicativo, e a Central 135 ficarão indisponíveis entre os dias 27 e 31 de janeiro, a partir das 19h. A suspensão temporária tem como objetivo permitir a modernização tecnológica dos sistemas da Dataprev.
Para reduzir os impactos aos segurados, o órgão promoverá mutirões de atendimento nos dias 24 e 25 de janeiro em diversas cidades do país. A iniciativa busca antecipar atendimentos agendados para o período em que as agências estarão fechadas, evitando prejuízos aos beneficiários.
Orientação aos usuários
O INSS recomenda que quem possui atendimento marcado para os dias afetados consulte a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O órgão garante o reencaixe para quem optar por atendimento em dias úteis, reforçando que os mutirões são uma medida para reduzir filas e assegurar a continuidade dos serviços durante o processo de atualização tecnológica.